Políticas de Servicio y Entrega

Confirmación del Pedido

Un pedido queda confirmado y agendado únicamente cuando el pago ha sido realizado y reflejado. La entrega se realizará con un mínimo de 24 horas posteriores a la confirmación del pago.

Sustituciones

En caso de no contar con algún tipo o tono específico de flor, accesorio o envoltura, estos serán reemplazados por opciones similares de igual o mayor valor sin previo aviso, manteniendo siempre la calidad y armonía del diseño original.

Condiciones de Entrega

The Flower Spell garantiza que las flores serán entregadas en perfectas condiciones.

Una vez entregadas, el cuidado y mantenimiento de las flores serán responsabilidad exclusiva del destinatario.

Las entregas en departamentos, torres, corporativos, hoteles, restaurantes u otros establecimientos se realizarán en caseta, lobby, recepción o con el hostess correspondiente, notificando al destinatario. No nos hacemos responsables por daños ocurridos tras la entrega en estos puntos intermedios.

El repartidor esperará un máximo de 5 minutos en el domicilio. Si no hay quien reciba el pedido, este será reagendado para el final del día, el día siguiente o según la disponibilidad de The Flower Spell, con un costo adicional por el servicio.

Horarios de Entrega

Todas nuestras entregas se realizan únicamente dentro de rangos de horario previamente establecidos. No ofrecemos horarios exactos de entrega, ya que esto podría comprometer la calidad del servicio y la puntualidad del resto de las entregas programadas.

Si el cliente requiere una entrega en horario fijo o dentro de un rango de horario más reducido, deberá consultarlo antes de realizar su pedido, indicando la fecha, hora y ubicación de entrega para verificar si es posible ofrecer este servicio.

La aceptación de entregas en horario fijo dependerá de la disponibilidad logística de The Flower Spell y no está garantizada.

En caso de que sea posible aceptar una entrega en horario fijo o con un rango reducido, se aplicará un cargo adicional, el cual será informado y aprobado por el cliente antes de confirmar el pedido.

Aun tratándose de un servicio de horario fijo o rango reducido, todas las entregas cuentan con una tolerancia de ±30 minutos, derivada de factores operativos, tráfico, clima u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Rechazo de Entregas

En caso de que el destinatario rechace el pedido, se notificará al comprador. El diseño será devuelto al taller y podrá ser recolectado o reagendado para una nueva entrega según disponibilidad, con costo adicional.

Retrasos por Factores Externos

En caso de condiciones climáticas adversas, tráfico intenso u otros factores fuera de nuestro control, las entregas podrían sufrir retrasos. En estas situaciones, The Flower Spell se compromete a mantener al cliente informado y a realizar la entrega en el menor tiempo posible.

Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta (teléfonos, direcciones y nombres) para garantizar una entrega exitosa. The Flower Spell no se hace responsable por inconvenientes derivados de información incompleta o incorrecta.

Política de Devoluciones

No se realizarán devoluciones de pagos ni productos bajo ninguna circunstancia.

Variaciones Naturales

Las imágenes mostradas en catálogos, redes sociales u otros medios son ilustrativas. Variaciones en tamaño, color, forma, apertura de las flores o cantidad (±3 flores) forman parte de la naturaleza del producto y no se consideran un defecto. En caso de ser necesario para mantener la propuesta de diseño, algunas flores podrán ser teñidas.

Modificaciones

Una vez que el diseño ha sido elaborado, no se permiten modificaciones.

Aceptación de Términos y Condiciones

Al realizar el pago, el cliente acepta de manera expresa todos los términos y condiciones establecidos por The Flower Spell.

Derecho de Rechazar Pedidos

The Flower Spell se reserva el derecho de rechazar, cancelar o interrumpir cualquier pedido en cualquier momento si considera que las circunstancias no son adecuadas para completar la transacción. Estas circunstancias incluyen, pero no se limitan a:

• Uso de lenguaje ofensivo, grosero o amenazante en cualquier comunicación.

• Provisión de información falsa o engañosa.

• Comportamientos que generen dudas razonables sobre la confianza o la seguridad de la transacción.

Propiedad Intelectual

Todo el contenido de The Flower Spell, incluyendo, pero no limitado a imágenes, diseños, descripciones, logotipos, textos y el estilo general de nuestra marca, está protegido por derechos de autor y demás leyes aplicables.

Queda estrictamente prohibido copiar, plagiar, imitar, distribuir, publicar o utilizar cualquiera de estos elementos sin el consentimiento previo y por escrito de The Flower Spell. Cualquier uso no autorizado será considerado una violación de nuestra propiedad intelectual y podrá dar lugar a las acciones legales correspondientes.